Pix não creditado: o que fazer?
Confira o status no banco, o histórico da conta e as informações necessárias para solicitar ajuda.
As condições disponíveis na sua conta prevalecem. Consulte o caixa e os canais oficiais para confirmar métodos, limites e prazos.
1. Confira o status no banco
Abra o comprovante no aplicativo do banco. Confira se a transação foi concluída, está em processamento ou foi devolvida. Um agendamento não é um pagamento concluído.
2. Compare com o histórico da conta
Confira o valor, a data e a referência da operação. Atualize o histórico da plataforma e procure o depósito correspondente. Evite fazer outro pagamento para tentar corrigir o primeiro.
3. Reúna as informações
Se a transação estiver concluída no banco e não aparecer na conta, guarde o comprovante e o identificador Pix, quando disponível. Procure o suporte oficial. Não publique o comprovante em redes sociais nem compartilhe senhas ou códigos.